Hvorfor tilbakeholdenhet med gebyr?
Er de ansatte redde for negative kundereaksjoner, eller føler de at de mangler opplæring? Er det usikkerhet rundt hvordan man skal håndtere innsigelser, eller kanskje ledelsen ikke har satt en tydelig standard? Dette er noe vi ønsker å finne svar på i en spørreundersøkelse, slik at vi kan forstå hva som hindrer konsekvent bruk av gebyrer.
Veien videre
-
Opplæring og standardisering: God forståelse av hvorfor gebyrer skal sendes, og hvordan det gjøres, skaper trygghet for alle.
-
Ledelsesstøtte: Tydelige retningslinjer og oppfølging fra ledelsen fjerner tvil om rutiner.
-
Automatisering: Enkle digitale verktøy for sending av påminnelser og gebyrer avlaster de ansatte og gir færre sene avbestillinger.
Til sammen viser erfaringene fra Fair Pay at konsekvent håndheving av salongens egne avbestillingsvilkår kan være svært lønnsomt. Fremover blir det derfor avgjørende å gi ansatte nok støtte og ressurser til å følge reglene – og forklare hvorfor de er så viktige, både for salongens økonomi og kundenes opplevelse.