Siden Fair Pay-løsningen ble lansert i juni 2024, har vi sett at salonger kan øke inntektene sine betydelig ved å håndheve gebyrer når kunder bryter avbestillingsvilkårene. Likevel er det mange ansatte som nøler med å følge salongens egne avbestillingsregler i praksis, og dermed går bedriften glipp av store summer. Til tross for at kundene betaler!
Kartleggingen viser 12 781 brudd på avbestillingsreglene, der kun 31 % førte til et gebyr – selv om 66 % av gebyrene som faktisk ble sendt, blir betalt. Dette innebærer at salongene tapte nær fire millioner kroner (3 963 000 kr) fordi ansatte ikke håndhevet avbestillingsvilkårene.
10 % av bruddene er rene no-shows.
89 % er sene avbestillinger eller ombookinger.
Mange ansatte ser på sen avbestilling som mindre alvorlig, men realiteten er at når det ikke er mulig å fylle timen, blir inntektstapet like stort som ved no-show.
Dette illustrerer hvor viktig det er å synliggjøre vilkår i timebekreftelser og påminnelser (for eksempel via SMS). Slike tiltak reduserer ikke bare sene avbestillinger, men gir også bedre forutsigbarhet og mer effektiv utnyttelse av salongens kapasitet.
Er de ansatte redde for negative kundereaksjoner, eller føler de at de mangler opplæring? Er det usikkerhet rundt hvordan man skal håndtere innsigelser, eller kanskje ledelsen ikke har satt en tydelig standard? Dette er noe vi ønsker å finne svar på i en spørreundersøkelse, slik at vi kan forstå hva som hindrer konsekvent bruk av gebyrer.
Opplæring og standardisering: God forståelse av hvorfor gebyrer skal sendes, og hvordan det gjøres, skaper trygghet for alle.
Ledelsesstøtte: Tydelige retningslinjer og oppfølging fra ledelsen fjerner tvil om rutiner.
Automatisering: Enkle digitale verktøy for sending av påminnelser og gebyrer avlaster de ansatte og gir færre sene avbestillinger.
Til sammen viser erfaringene fra Fair Pay at konsekvent håndheving av salongens egne avbestillingsvilkår kan være svært lønnsomt. Fremover blir det derfor avgjørende å gi ansatte nok støtte og ressurser til å følge reglene – og forklare hvorfor de er så viktige, både for salongens økonomi og kundenes opplevelse.
66 % av gebyrene blir betalt – men bare 31 % av bruddene ender faktisk med et gebyr.
Gebyrer gir kompensasjon for tapt arbeidstid.
Både kunder og ansatte vet hva som skjer ved avbestillinger.
Tydelige regler og automatiske påminnelser motiverer kundene til å avbestille i god tid.
Statistikken siden juni 2024 viser at innføringen av Fair Pay kan påvirke kundene ansvarsfølelse positivt.
