Hairport frisør er en av Norges største frisørkjeder med 19 salonger og over 120 ansatte. Til tross for størrelsen var det store variasjoner i rebookingstall mellom salongene – noen lå på 70 %, mens andre var helt nede på 12 %. I tillegg gikk kjeden glipp av betydelige inntekter på merbehandlinger.
-Vi fikk en skikkelig wake-up call da vi var på kurs hos Vitec Fixit. Vi innså at vi hadde ekstremt mye potensiale, spesielt for merbehandlinger som vi ikke utnyttet, forteller Julie Rismoen, daglig leder i Hairport frisør. -I 2024 gikk vi aktivt til verks for å endre dette med Fixit Kundebehandler, en funksjon i kassen som gir kundene personlige anbefalinger av behandlinger og produkter når de bestiller time digitalt. Se hele intervjuet av Julie i videoen:
I første halvår 2024 fikk 42 751 kunder behandling hos Hairport frisør. Likevel ble hele 30 225 av disse ikke rebooket, og kun 16 % fikk en anbefaling om videre behandling eller produkter. Til tross for den lave anbefalingsraten genererte dette en meromsetning på 322 995 kroner for hele kjeden – et tydelig tegn på hvor stort potensialet var.
For å endre dette tok Hairport frisør grep og implementerte Fixit Kundebehandler på en strukturert måte. Kjeden satte i gang en seks måneder lang konkurranse, hvor frisører og salonger ble premiert for aktiv bruk av systemet. Salongene ble delt inn i to kategorier – de mest lønnsomme og de med størst vekstpotensial – og frisørene fikk belønning for å utnytte systemets muligheter.
Dette førte til en markant endring. Ikke bare begynte frisørene å bruke Fixit Kundebehandler som en naturlig del av hverdagen, men kundene ble også mer bevisste på hvilke tjenester Hairport frisør har, og fikk full oversikt over de personlige anbefalinger fra frisøren sin.
Resultatene kom raskt:
Fixit Kundebehandler har gjort hverdagen vår enklere! Vi ser at de som bruker systemet aktivt ikke bare tjener mer, men også gir kundene en bedre opplevelse.Julie Rismoen daglig leder i Hairport frisør
Etter å ha sett den positive effekten av Fixit Kundebehandler, har Julie ett klart råd til andre salonger: -Det viktigste er å få en god opplæring! Vi så først verdien av Fixit Kundebehandler da Vitec Fixit viste oss hvor mye vi tapte ved å ikke bruke det fullt ut. Sett også i gang en konkurranse – det har vært en suksess for oss!
-For store frisørkjeder som oss er Fixit et verktøy som gir kontroll, vekst og bedre lønnsomhet. -Hvis jeg måtte slutte å bruke Vitec Fixit, ville jeg desidert savnet oversikten systemet gir meg! avslutter Julie.
Fixit Kundebehandler er et verktøyet som øker mersalget, reduserer feilbookinger og gir kundene en enda bedre opplevelse. Rett fra kassen kan du legge inn skreddersydde anbefalinger av behandlinger og produkter, som automatisk vises når kunden bestiller sin neste time digitalt.
Møt henne på Beauty is Business 5. april, få gratis innføring i løsningen, og oppdag hvordan du enkelt kan skape tilsvarende resultater i din salong. Kurset er gratis – meld deg på i dag!
Les mer
